Recuerdo años atrás la paranoia que causaban las nuevas tecnologías la gente se preguntaba si le podían hackear la vida, es decir, podías hacer algo que afecte a tu persona a través de Internet?, no hablo de tarjetas de crédito o cambiar notas de exámenes exploiteando una VAX o un viejo UNIX en un colegio (que épocas!) , sino de realmente cambiar la percepción del mundo de tu persona. Claro que se podía pero había un problema: la barrera de adopción no había llegado y la masa de gente todavía no había pasado la barrera de adopción de las nuevas tecnologías, con lo cual casi no existían datos online, si buscabas a una persona en Google en 1999 con suerte encontrabas el Nombre, si era geek o nerd encontrabas preguntas o respuestas que ponía en algún foro, y sino alguna foto, dejando por fuera obviamente a la gente famosa de la cual ya habían algunas fotos en Yahoo! o en Google indexadas.
Desde hace unos 5 años cuando la Web 2.0 se acuño y comenzaron a surgir las redes sociales, nosotros comenzamos a cargar las bases de datos que antes no existían, nombres, fotos, donde estoy? , que estoy haciendo?, que me gusta y que no?, si soy fan de Pablito Ruiz o me gustan las merengadas, todo, absolutamente todo. Hay cosas de tu mejor amigo que te enterás por facebook y que probablemente nunca te dijo, lo mismo con tu mama, tu hijo y hasta tu nieto.
El tiempo pasa, y la gente antes paranoica se olvidó que tenía miedo de poner sus datos en Internet, ni hablar de los nativos digitales que compiten en una frívola carrera por tener un perfil online que ni ellos mismos creen, y que en algunos casos es la vida que quisieran, y en otros solo el reflejo del viejo pasillo del colegio donde se competía para ver quien es más popular, hoy esa experiencia de usuario se amplía a la web, ellos prosumidores, hablan, charlan, y se pelean igual que antes, pero en el medio los teléfonos y cámaras personales son testigos que a los pocos minutos hablan en la web, ya sean blogs o redes sociales.
Las empresas no se podían quedar afuera, desde el momento en que el blog de un desconocido que se queja porque no le funciona su impresora recibe más visitas que el sitio oficial de esa empresa les comenzó a doler, primero en el ego, y meses después en el bolsillo cuando ese don nadie se multiplicó por 100, por 1000 y más. Ahora ya no es cuestión de meter productos abajo de la alfombra, ahora el consumidor tiene la palabra (frase trillada como que es el nuevo gerente de marca, basta!) es bien simple la cosa, vas a un comercio mediano a quejarte porque tenés un problema y te sacan cagando, pero si van 30? si se enteran los medios? los grupos de presión siempre funcionaron en la historia, y muchos bloggers son un grupo de presión. Estamos en la era en la que los consumidores cada vez van a ser más escuchados. Grupo en facebook para que vuelvan las galletitas tentación Mousse, 1, 10 , 400, 1000 personas después estoy en casa comiendo galletitas. Entonces: la reputación de la empresa como la controlo? como la administro? que hago?. No desespereis.. este articulo tiene varias partes, primero tenés que seguir leyendo, si te cansas imprimilo y leelo en el colectivo, tren, en el balcon, o cerra la ventana con la X que aparece arriba a la derecha.
Hay algo más, en que crees? pensalo por un segundo, a quien le crees?… cuando tenés que buscar información hoy día vas a la Web, Google, wikipedia, tenés idea lo que estás leyendo? sabés quien escribió ese articulo sobre como detectar una enfermedad? tenés idea si la dieta que leíste en el blog de Tim funciona o te caga la vida? . En la mayoría de los casos lo tenes que aceptar, no tenes idea, así como también tenemos que aceptar de que la gente no va a buscar a las fuentes, somos conformistas que leemos lo que nos dicen y lo hacemos, si está en video mejor así no perdemos tiempo, queremos respuestas ya, queremos escuchar lo que queremos.., bien, la buena noticia es que a pesar que Internet está llena de basura, muchas cosas que lees están buenas, hay mucha información útil, mucha gente que expresa sus sentimientos y que solo lo hace porque es parte de esta era digital social que nos toca vivir, en donde tenemos una forma de expresión que antes no teníamos.
Pero por otra parte, no se si sabías que quizás muchos blogs que lees son ficticios, que cuando buscas una receta para cocinar lo más probable es que te encuentre con un sitio que tiene una base de datos de recetas compradas para ganar unos dolares con adsense, y que las empresas y personas pueden cuidar su imagen mostrandote lo que querés que veas, y esto es como todo, lo que se puede usar para bien también se puede usar para el mal, lo más parecido es seguridad informática y hacking, son 2 cosas? no, es una sola vista desde dos lugares distintos. esto es lo mismo.
Online Reputation managment, o Web Reputation, es una disciplina relacionada al SEO que intenta mostrar la realidad de acuerdo al mundo, aún cuando la realidad es que en muchos casos nosotros mismos no sabemos cual es la realidad de los hechos, el hecho es que podemos modificar lo que queremos que las otras personas vean, el SEO es parte de la Reputación en la red y se está convirtiendo en uno de sus pilares.
A lo largo de estos años he realizado proyectos de Online reputation managment y SEO, en el próximo artículo te vas a enterar porque no tenés que creer tanto en lo que ves, y vas a conocer algunas técnicas para “manipular” información, como dije, ojalá lo utilices para hacer el bien y mostrar el mundo como es.
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Excelente nota para el comienzo de año!!!
Buen comienzo Victor, espero tus próximos post sobre reputación, sonbre todo el tema de la credibilidad y manipulación, que son cuestiones de fondo que se tratan poco, pero siempre importantes.
Un saludo, Pedro Máiquez (collabtopia.com)